CONTOH ABSTRAK PENELITIAN METODE KUANTITATIF (S1 MANAJEMEN PERHOTELAN)

Described by : Irwansyah (A Beach Eagle)

Blog Support :  KLIK DI SINI
Sponsored by   KLIK DI SINI

ABSTRAK ATAU ABSTRAKSI

Abstrak atau abstraksi pada penelitian adalah suatu gambaran atau bayangan yang menceritakan tentang alur dari suatu penelitian yang ditulis oleh peneliti agar para pembaca dapat memahami secara singkat inti dari penelitian tersebut. Abstrak biasanya mendeskripsikan suatu penelitian secara singkat dan sistematika yang dimulai dari nama peneliti, nomor pokok/induk mahasiswa jika si peneliti seorang mahasiswa, judul penelitian, rumusan masalah, teori-teori, metode penelitian, variabel, sumber data, hasil pengujian, dan simpulan dari hasil penelitian tersebut.

Contoh abstrak dalam sebuah penelitian pada program studi S1 Manajemen Perhotelan dapat peneliti uraikan sebagai berikut :

ABSTRAKSI

            Irwansyah, 10.52.0504, Pengaruh Penerapan Dimensi Pelayanan Prima Pramugraha Terhadap Kepuasan Tamu Menginap di Hotel Bumi Asih Pangkalpinang. Masalah yang dirumuskan pada penelitian ini adalah pertama, apakah ada pengaruh signifikan penerapan dimensi pelayanan prima pramugraha terhadap kepuasan tamu menginap di Hotel Bumi Asih Pangkalpinang. Kedua, dimensi pelayanan prima pramugraha manakah yang berpengaruh signifikan  paling besar terhadap kepuasan tamu menginap di Hotel Bumi Asih Pangkalpinang.

            Penelitian ini menggunakan teori tentang kualitas pelayanan dan pelayanan prima (excellence service), kepuasan tamu, dampak kualitas pelayanan terhadap kepuasan tamu, teori tentang konsumen dan pelanggan. Disamping itu didukung pula dengan teori tentang hotel, Bagian Tata Graha dan pramugraha.

Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif, faktual dan akurat. Sedangkan desainnya adalah desain asosiatif yang bersifat menghubungkan variabel independent dengan variabel dependent.

Variabel independent pada penelitian ini adalah dimensi pelayanan prima pramugraha (X) yang terdiri dari ability (X1), attitude (X2), appearance (X3), attention (X4), action (X5), dan accountability (X6), sedangkan variabel dependentnya adalah kepuasan tamu (Y).

Dua sumber data yang digunakan yakni pertama, data primer dengan melakukan wawancara kepada beberapa orang tamu dan karyawan pada Bagian Tata Graha khususnya pada seksi kamar (room section), serta  menyebarkan  kuesioner (daftar pernyataan) kepada 70 orang responden (tamu menginap di hotel). Kedua, data sekunder melalui dokumen perusahaan, brosur, internet, dan dari riset kepustakaan untuk mendapatkan informasi penting lainnya, dasar pengaturan, serta dasar teori agar diperoleh kerangka pikir dan pemecahan secara teoritis terhadap apa yang diteliti.

Berdasarkan hasil pengujian hipotesis menggunakan SPSS pada taraf signifikan 5%, pertama, secara simultan dengan uji F diketahui adanya pengaruh signifikan variabel X (dimensi pelayanan prima pramugraha) secara bersama-sama terhadap variabel Y (kepuasan tamu) menginap di Hotel Bumi Asih Pangkalpinang dengan F hitung > F tabel (84,779 > 2,25), dan sig F (0,000) < α (0,05). Kedua, secara parsial dengan uji T diketahui pula adanya pengaruh signifikan masing-masing dimensi pelayanan prima pramugraha terhadap kepuasan tamu menginap di Hotel Bumi Asih Pangkalpinang dengan t hitung ability (X1) > t tabel (2,439 > 1,6694) dan sig t (0,019) < α (0,05), t hitung attitude (X2) > t tabel (1,983 > 1,6694) dan sig t (0,032) < α (0,05), t hitung appearance (X3) > t tabel (2,489 > 1,6694) dan sig t (0,015) < α (0,05), t hitung attention (X4) > t tabel (1,992 > 1,6694) dan sig t (0,031) < α (0,05), t hitung action (X5) > t tabel (4,108 > 1,6694) dan sig t (0,000) < α (0,05), t hitung accountability (X6) > t tabel (2,984 > 1,6694) dan sig t (0,012) < α (0,05). Ketiga, action (X5) adalah dimensi pelayanan prima pramugraha yang berpengaruh signifikan paling besar terhadap variabel Y (kepuasan tamu) menginap di Hotel Bumi Asih Pangkalpinang dengan koefisien beta (β) standar paling besar yakni 0,440 atau 44% dan sig terendah (0,000).

Simpulan dari hasil penelitian ini adalah pertama, adanya pengaruh signifikan dimensi pelayanan prima pramugraha yang terdiri dari ability (X1), attitude X2), appearance (X3), attention (X4), action (X5), dan accountability (X6) secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan tamu menginap di Hotel Bumi Asih Pangkalpinang. Hal ini disebabkan seluruh dimensi pelayanan prima pramugraha tersebut merupakan bagian dari produk industri jasa perhotelan khususnya pada produk penyewaan kamar hotel. Kedua, action (X5) merupakan dimensi pelayanan prima pramugraha yang berpengaruh signifikan paling besar terhadap kepuasan tamu menginap di Hotel Bumi Asih Pangkalpinang. Hal ini disebabkan dengan adanya upaya-upaya atau perbuatan nyata yang dilakukan oleh pramugraha terhadap kamar hotel, maka tamu dapat merasakan langsung kamar yang sedang ditempatinya dalam kondisi baik dan menyenangkan. Kamar dalam kondisi baik dan menyenangkan ini tentunya lebih dominan dirasakan oleh tamu selama menginap di hotel dibandingkan dengan indikator pada definisi operasional dimensi pelayanan prima pramugraha lainnya.